一、你能否告诉我名典的工作流程？
----第一，您可以登录我们的官方网站www.91md.com，点击相关内容进行浏览；或者和网管员进行沟通，我们的在线咨询时间是上午9：30－11：30下午2：－4：30。第二，您可以通过嘉兴电信114号码百事通直接联通我们公司进行咨询；也可以拨打热线电话0573－82097777，13567373333进行咨询。第三，您可以携带好房型图，来本公司进行详细的咨询，公司免费提供设计分析、免费提供装修价格估算。您如有装修意向可以和我们公司委托设计协议书，在签订协议后我们的设计师会按您的需要上门看房测量，并与您协商下一步的操作。

二、你们公司采用何种方式进行预算报价？是否有报价单？
----我们采用项目明细报价，根据所做项目的多少、所选材料的品牌价格，细分为品牌主材价格、辅料价格、人工费、损耗等等进行详细的核算。也就是说，您所选用的材料档次和所做项目的多少，将决定您费用支出的多少。

三、你们公司有哪几种装修方式？
----我们中心原则上采取包工包料的方式。
由于目前建材市场上所经营的材料质量参差不齐，客户自己购买的材料极有可能存在各种质量上的隐患，将来装修结束后，万一发生质量问题，很难分清是材料造成的原因（客户的责任）还是施工质量的原因（公司的责任），就会引起不必要的纠纷。而我们名典所采用的装饰材料无论是在材料的质量、信誉程度和售后服务相对完善的材料商都是经过严格考察、审核的。在包工包料情况下，如果装修有质量问题，只要是在保修期内，我中心将全权负责。把所有的工作都交给我们，客户可以轻轻松松潇洒装潢。而客户自己采购材料，由于对材料性能不熟悉，以及要消耗相当大的精力跑市场、看材料、比价格，材料，材料质量又难以保证；有些不良供应商往往因为客户是一锤子买卖所以无论是价格还是质量会有欺诈行为发生。

四、我们想自己购买部分材料，对此，你们中心有哪些规定？
----我公司虽然原则上包工包料，但为了满足部分客户的特殊要求，在签订合同前部分主材可以选择自购。

五、你们的人工费是怎么制定的？
----人工费是指整个工程中所耗的工人工资，其中包括工人直接施工的工资、工人的人生意外险、医疗险、交通费、劳动用品费以及使用工具的机械消耗等等。

六、装璜包工包料是否会"混"？
----我们在合同附件报单价中明确注明材料的品牌、等级及数量，材料运到施工现场由客户进行验收。装璜材料是由配销中心统一配送，避免了施工人员私自购材可能发生的弊端。同时严格的质保承诺为材料质量提供了保证，因为名典装饰的品牌是无价的。

七、我自己买地板，请你们中心铺设，会有什么问题？
----一般情况下，我们还是提示客户不要自己购买地板。因为，你们对地板铺设面积和实际用量不一定正确，可能会造成不必要的浪费，而选用我提供的地板不会发生这种情况，因为它是按实际铺设面积加合理的损耗来计算的。第二，地板的稳定性较差比较容易产生问题，有的地板供应商可能也地提供质量保证，但材料质量和施工质量有时很难界定，容易产生扯皮。任何人都很难从表面上来判断地板质量的好坏，您何不选择把风险转给我们呢？如果您一定要选择自购地板那么我们建议您由商家负责铺设，这样今后万一出现质量问题时商家就不好推卸责任了。

八、若客户选择自购材料，如何明确责任？
----不提倡客户自己采购材料，一般客户在对材料品质识别的知识面比较窄，我们不承担因客户自购材料的质量问题而生产的后果。

九、你们公司预算报价与实际结算价格有差异吗？
----我们的预算单具有很高的透明度，设计师会向客户逐一介绍每一项的施工内容，同时客户可以对工程量以及材料的品牌、等级或价格等进行核算，并签字确认确保合同总价的准确性。因此，如果在工程量及材料品牌、规格没有发生变更的情况下，预算报价与实际结算价是基本一致的。

十、你们有样板房可以参观吗？
----参观样房板是为了了解装潢企业的施工工艺、施工质量、材料质量、设计水平、施工人员素质和管理质量。但样板房有可能是装潢公司特意制作的样板,有一定的掩盖性。而我们中心的"名典装饰配送中心展示厅"将带您参观我们的各大材料品牌、工艺解剖室、现场样板房(正在施工还未完成的工地)，让您真实了解您想了解的内容。

十一、小区物业管理部门已经向我们收取了垃圾清运费，你们为什么还要收一次？
----我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运到小区内物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工费和垃圾包装袋的材料费等多种费用；而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区堆放点的垃圾再运到小区外的垃圾场的费用。

十二、关于物业管理
----我们的预算里，并不含物业管理费或物业管理押金，而且没有义务承担这部分费用(国建部<97>文件规定，物业管理费由甲方承担)，因此由客户负责交付。我们可以与客户签定关于物业押金的补充条款，如果我们在施工过程中损坏了物业的物品，或违反了物业管理规定而使押金被扣，则我们将承担这部分的损失。

十三、什么季节装修最好？黄梅天装修有什么影响？
----许多人认为秋冬季装修好，这主要是因为秋冬季的气候较好。其实装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理和工艺，我们中心在多年的工程实践中积累了丰富的经验，并有一套行之有效的施工工艺和质量体系，有效地避免了因季节变化可能产生的各种影响。虽然黄梅季节空气比较潮湿，对未烘干的木制品有一定的影响，但本中心提供的木制品都是经过烘干处理的。因此，在我中心装修即使黄梅天也能保证施工质量不受影响。

十四、为什么要收管理费？（若我们在报纸和其它媒体宣传中有家装优惠活动时注明免管理费则暂不收取）
----管理费是指装潢中心在管理中所发生的费用，其中包括利润、中心业务人员与行政管理人员的工资、中心办公费用、中心房租、水电通讯费、交通费及管理人员的社会保障费用及中心固定资产折旧费用等等。管理费是装潢工程的间接费用，它不直接形成家居装潢工程的实体，也不归属于某一部分(项)工程它只能间接地分摊到各个装潢工程的费用中。《家庭居室装饰装修工费指导价》中规定：管理费为直接费的5%~10%。活动期间可以打折或减免。

十五、你们中心可以打折优惠吗？
----由于我们公司是以高质量著称的品牌企业，且纯利率较低，通常我们不能打折，但我们引入超市量贩理念，直接将价位降至最低价后再向您报单。但偶尔也会为了回报客户而组织一些赠送活动。

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